Política de Troca, Devolução e Cancelamentos
Atualizada em: 23/01/2024
A Conexão Minas Rio é uma loja virtual de produtos alimentícios que preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Por isso, elaboramos uma política de desistência, troca, devolução e cancelamento de mercadorias de acordo com a legislação brasileira e as especificidades dos nossos produtos.
Desistência
O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) e solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre. O frete da devolução será por conta da Conexão Minas Rio. A restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, após a confirmação da devolução do produto ao nosso estoque
Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por defeito ou avaria, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC e informar o motivo da troca ou devolução, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham. O frete da devolução será por conta da Conexão Minas Rio. Após a análise do produto, a Conexão Minas Rio enviará um novo produto ao cliente ou restituirá o valor pago, de acordo com a preferência do cliente.
Troca ou Devolução por Insatisfação ou Arrependimento
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC e informar o motivo da troca ou devolução. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre. A primeira troca por insatisfação ou arrependimento será por conta da Conexão Minas. A partir da segunda solicitação de troca, os custos de frete da devolução serão por conta do cliente. A Conexão Minas Rio enviará um vale-troca ao cliente ou restituirá o valor pago, de acordo com a preferência do cliente.
Produtos Perecíveis
Para a troca ou devolução de produtos perecíveis, a Conexão Minas Rio analisará caso a caso, levando em consideração as características do produto, o prazo de validade, as condições de armazenamento e transporte, e o motivo da solicitação do cliente. A Conexão Minas Rio reserva-se o direito de não efetuar a troca ou devolução de produtos perecíveis em casos onde a condição do produto seja incompatível com os critérios estabelecidos. Nesse caso, o cliente será informado dos motivos da recusa.
Produtos Congelados ou Resfriados
Para a troca ou devolução de produtos congelados ou resfriados, o cliente deverá observar as seguintes condições:
- O cliente é responsável por armazenar o produto corretamente, seguindo rigorosamente as instruções da embalagem para manter a temperatura adequada e garantir a integridade do produto.
- O cliente deve assegurar que o produto não tenha sido descongelado ou permanecido em temperatura ambiente por período prolongado. Produtos nessas condições não serão passíveis de troca ou devolução.
- O produto objeto da troca ou devolução deve estar dentro do prazo de validade indicado na embalagem. Produtos fora do prazo de validade não serão aceitos para troca ou devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre. A integridade do lacre é crucial para garantir a qualidade e segurança do produto.
A Conexão Minas Rio zela pela qualidade dos produtos oferecidos e a observância dessas condições é essencial para garantir a segurança alimentar.
Cancelamento de Pedido
Para qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou solicitação relacionada à nossa política de desistência, troca, devolução e cancelamento de mercadorias, o cliente poderá entrar em contato com o nosso SAC pelos seguintes canais:
O cliente poderá cancelar o pedido antes do envio do produto, entrando em contato com o nosso SAC e solicitando o cancelamento. Nesse caso, o valor pago será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento do produto e entrar em contato com o nosso SAC para solicitar o cancelamento. Nesse caso, o valor pago será restituído ao cliente após a confirmação da devolução do produto ao nosso estoque.
- Telefone: (21) 97293-1849
- E-mail: sac@compreconexaominasrio.com.br
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
